株式会社ティーケーコーポレーションは全スタッフ一丸となってお客様をお守りする会社です。

新型コロナウイルス感染症 緊急事態宣言解除に伴う対応について

新型コロナウイルス感染症　緊急事態宣言解除に伴う当社の対応について

フィデューシャリー・デューティ−宣言　　FD宣言

「あなたの生活を全力でお守りする」宣言について

ティーケーコーポレーションは、１９８７年５月の設立以来、（お客様がして欲しいことを真剣に考え、お客様が求めている要望を超えた行動を社員全員ができる状態）当社の行動理念である「お客様の喜びを自分の喜びにを目指し」、お客様本位の経営・営業・業務・社員の品質の向上に取り組んでまいりましたが、あらためてこれらの考え方を「あなたの生活を全力でお守りする宣言」として取りまとめ、今以上にお客様や社会への責務をより一層果たす所存です。

あわせて、経営・営業・業務・社員の品質の向上に向けた具体的な取組みを取りまとめ、今後につきましてはこれらの取組みの成果について品質指標を定めて評価してまいります。

ティーケーコーポレーションは、これからも、「あなたの生活を全力でお守りする宣言」　を常に考え、お客さま満足のより一層の向上に向けた弛まぬ努力を続けてまいります。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年4月1日　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ティーケーコーポレーション 社員一同

【顧客本位の業務運営の方針】

• 当代理店は、どの代理店より身近に寄り添う事故対応を強化しています。そのために、代理店として事故対応専従者を置き、募集担当者と連携し、お客様の事故対応窓口になります。そして、少しでも早い解決を目指し、担当保険会社との連携を密にし、事故にあわれ不安をもたれているお客さまに安心と信頼をお届けします。
  （顧客本位の業務運営の原則→お客様にふさわしいサービスの提供）
  
  上記について、具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたしました。
  毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でのご報告をしてまいります。
  〈対象期間：2020年4月〜2021年3月末〉
  
  【KPI】
  事故対応窓口割合 97.0%（昨年度実績97.4%）
  お客さまアンケート回答率：推奨度（NPS※）回答率13.0%、回答数410件
  （昨年度実績回答率11.1%、回答数351件）
  
  ※略称について
  　　　KPI（Key Performance Imdicator：重要業績評価指標のことです）
  　　　NPS（Net Promoter Score：他者への推奨意向を測る指標のことです）
  
  当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。
  
  その他一覧についてはこちらをご覧ください。
  
• 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年4月1日
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社　ティーケーコーポレーション
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　北野　利男

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NEWS新着情報

　　　　　　　

2020年11月18日

当社は、経済産業省・事業継続力強化計画の認定を取得しました。

2020年7月31日

損保ジャパンプロフェショナルエージェントのトップグレード（全国で48店舗のみ）を獲得いたしました。

2017年7月31日

事故発生時緊急連絡先アプリを作成いたしました。（各担当者よりQRコードをお知らせいたします。）

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